ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್‌ನ ಬ್ಯಾರಿಸ್ಟಾಗಳು ಮತ್ತೆ ಹೊಡೆಯುತ್ತಿದ್ದಾರೆ – ಅದು ಸರಪಳಿಯ ಚೇತರಿಕೆಯನ್ನು ತಡೆಹಿಡಿಯುತ್ತದೆಯೇ?

ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮರಳಿ ಕರೆತರಲು ಶ್ರಮಿಸುತ್ತಿದೆ, ವೇಗವಾದ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಕಾಫಿಹೌಸ್ ಬೇರುಗಳನ್ನು ಸೆರಾಮಿಕ್ ಮಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಕೈಯಿಂದ ಬರೆದ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಹಿಂದಿರುಗಿಸುತ್ತದೆ.

ಆದರೆ ಮಾರಾಟವು ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ತೋರಿಸಿದರೂ, ಕಂಪನಿಯು ಇನ್ನೂ ವರ್ಷಗಳ ಕಾಲ ಕಾರ್ಮಿಕ ಹೋರಾಟದೊಂದಿಗೆ ಕುಸ್ತಿಯಾಡುತ್ತಿದೆ, ಅದು ಅದರ ತಿರುವುಗಳಿಗೆ ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಗುರುವಾರ ಕೆಲವು US ಸ್ಟೋರ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಬೆಳಗಿನ ಲ್ಯಾಟೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಿಕೆಟ್ ಲೈನ್‌ಗಳು ಸ್ವಾಗತಿಸಬಹುದು, ಕಂಪನಿಯು ಸಂಘಟಿತ ಬ್ಯಾರಿಸ್ಟಾಗಳಿಂದ ಮತ್ತೊಂದು ಮುಷ್ಕರವನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿದೆ, ಉತ್ತಮ ವೇತನ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿದ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಕರೆ ನೀಡಿತು.

ಕನಿಷ್ಠ 25 ನಗರಗಳಲ್ಲಿನ ಅಂಗಡಿಗಳ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿರುವ ವಾಕ್‌ಔಟ್, ನಾಲ್ಕು ವರ್ಷಗಳ ಹಿಂದೆ ಯೂನಿಯನ್ ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್ ವರ್ಕರ್ಸ್ ಯುನೈಟೆಡ್ ಪ್ರಾರಂಭವಾದ ನಂತರ US ನಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಹೊಡೆದ ಮೂರನೇ ಪ್ರಮುಖ ಮುಷ್ಕರವಾಗಿದೆ.

ಬ್ಯಾರಿಸ್ಟಾಗಳು ಮತ್ತು ಅವರ ಒಕ್ಕೂಟವು ಹೊಸ ಟರ್ನ್‌ಅರೌಂಡ್ ನೀತಿಗಳು ತಮ್ಮ ಕೆಲಸದ ಹೊರೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿವೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

“ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಈ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ ದಿನವೂ ಬರಿಸ್ಟಾ ಆಗಿರುವುದು ತುಂಬಾ ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿದೆ” ಎಂದು ಒಕ್ಕೂಟದ ವಕ್ತಾರರಾದ ಮಿಚೆಲ್ ಐಸೆನ್ ಹೇಳಿದರು, ಇದು US ನಲ್ಲಿ 600 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಮಳಿಗೆಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲಸಗಾರರನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

“ನಿಮ್ಮ ಕೆಲಸಗಾರರನ್ನು ನೆಲಕ್ಕೆ ಓಡಿಸುವ ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ನೀವು ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳಬಾರದು” ಎಂದು ಈ ಮೇನಲ್ಲಿ ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್ ತೊರೆಯುವ ಮೊದಲು 15 ವರ್ಷಗಳ ಕಾಲ ಬರಿಸ್ಟಾ ಆಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ ಐಸೆನ್ ಹೇಳಿದರು.

US ನಲ್ಲಿನ 10,000 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಕಂಪನಿ-ಚಾಲಿತ ಮಳಿಗೆಗಳಲ್ಲಿ “ಬಹುಪಾಲು” ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಮುಷ್ಕರವು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್ ಹೇಳಿದೆ.

ಆದರೆ ಈ ಕ್ರಿಯೆಯು ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್‌ನ ರೆಡ್ ಕಪ್ ದಿನದಂದು ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ರಜಾದಿನದ ಮಾರಾಟದ ಘಟನೆಯಾಗಿದೆ, ಇದು ಸೂಕ್ಷ್ಮವಾದ ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಗೆ ಅನಗತ್ಯ ಪರಿಶೀಲನೆಯನ್ನು ಹಿಂದಿರುಗಿಸುತ್ತದೆ.

ಇತ್ತೀಚಿನ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಎದುರಿಸಿದೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಹಿಷ್ಕಾರಗಳು, ಹೊಸ ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳ ಅಲೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಬೆಲೆಗಳ ಮೇಲೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿನ್ನಡೆ, ಹಾಗೆಯೇ ಅದರ ನಾಯಕತ್ವದ ಶ್ರೇಣಿಯಲ್ಲಿನ ಪ್ರಕ್ಷುಬ್ಧತೆ.

ಕಳೆದ ವರ್ಷ ಹೊಸ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ಬ್ರಿಯಾನ್ ನಿಕೋಲ್ ಆಗಮನವು ಚಿಪಾಟ್ಲ್ ಮತ್ತು ಟ್ಯಾಕೋ ಬೆಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ವಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಅನುಭವಿ, ಅವರು ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್‌ಗಾಗಿ ಅದೇ ರೀತಿ ಮಾಡಬಹುದೆಂಬ ಭರವಸೆಯನ್ನು ಹುಟ್ಟುಹಾಕಿತು. ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ಸರಪಳಿಯ ಷೇರುಗಳನ್ನು 24% ಗೆ ಕಳುಹಿಸಿದ್ದಾರೆ.

ಅವರು ಶೀಘ್ರವಾಗಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದರು, ಅದರ ಭಾಗವಾಗಿ ಅವರು “ಬ್ಯಾಕ್ ಟು ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್” ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಕರೆದರು. ಅವರು ಸ್ನಾನಗೃಹಗಳಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲದವರನ್ನು ನಿಷೇಧಿಸಿದರು, ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ಡ್ರೆಸ್ ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಸರಪಳಿಯ ಮನವಿಯನ್ನು ಪುನಃಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದ ಆರಾಮದಾಯಕ ಆಸನಗಳನ್ನು ಮರು-ಪರಿಚಯಿಸಿದರು.

ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಕಾಫಿಹೌಸ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮತ್ತು ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು $500m ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುವ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್ ವಿವರಿಸಿದೆ.

ಪ್ರಗತಿ ನಿಧಾನವಾಗಿದೆ. ಕಳೆದ ತಿಂಗಳು, ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್ ಕನಿಷ್ಠ ಒಂದು ವರ್ಷ ತೆರೆದಿರುವ ಜಾಗತಿಕ ಮಳಿಗೆಗಳಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ 1% ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಿದೆ – ಸುಮಾರು ಎರಡು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಅದರ ಮೊದಲ ತ್ರೈಮಾಸಿಕ ಹೆಚ್ಚಳ. ಆದರೆ US ನಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟವು ಸಮತಟ್ಟಾಗಿತ್ತು.

“ನಮಗೆ ಮಾಡಲು ಹೆಚ್ಚಿನ ಕೆಲಸವಿದೆ, ಆದರೆ ನಾವು ಆವೇಗವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ” ಎಂದು ಶ್ರೀ ನಿಕೋಲ್ ವಿಶ್ಲೇಷಕರೊಂದಿಗೆ ಇತ್ತೀಚಿನ ಕರೆಯಲ್ಲಿ ಹೇಳಿದರು.

ಆದರೆ ಹೊಸ ತಂತ್ರವು ನೂರಾರು ಅಂಗಡಿ ಮುಚ್ಚುವಿಕೆಗಳು, ಸಾವಿರಾರು ವಜಾಗಳು ಮತ್ತು ಅದರ ಚೀನಾ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ 60% ಪಾಲನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದರೊಂದಿಗೆ ಸೇರಿಕೊಂಡಿದೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಮಿಕ ಉದ್ವಿಗ್ನತೆಗಳು ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳುತ್ತಲೇ ಇವೆ.

ಕಳೆದ ವರ್ಷ ಸಂಬಂಧ ಸುಧಾರಿಸಿದೆ ಎಂದು ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್ ವರ್ಕರ್ಸ್ ಯುನೈಟೆಡ್ ನಾಯಕರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಕಾರ್ಮಿಕ ಹಕ್ಕುಗಳ ಉಲ್ಲಂಘನೆಯ ದೂರುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಿದಾಗ ಚಿಪಾಟ್ಲ್‌ನ ಉಸ್ತುವಾರಿ ವಹಿಸಿದ್ದ ಶ್ರೀ ನಿಕೋಲ್ ಕಳೆದ ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಯ ಚುಕ್ಕಾಣಿ ಹಿಡಿದಾಗ ಒಪ್ಪಂದದ ಚರ್ಚೆಗಳು ಸ್ಥಗಿತಗೊಂಡವು.

ಜನವರಿಯಲ್ಲಿ ಮಧ್ಯವರ್ತಿಯನ್ನು ತರಲು ಎರಡು ಕಡೆಯವರು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡ ನಂತರವೂ, ಅವರು ವೇತನ, ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮತ್ತು ಅನ್ಯಾಯದ ಕಾರ್ಮಿಕ ಅಭ್ಯಾಸದ ನೂರಾರು ಬಗೆಹರಿಯದ ಆರೋಪಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರು.

ಯೂನಿಯನ್ ವಕ್ತಾರರು, ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್ ಒಪ್ಪಂದದ ಮೊದಲ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ವೇತನ ಹೆಚ್ಚಳವನ್ನು ನೀಡಿಲ್ಲ, ನಂತರದ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ 2%, ಹಣದುಬ್ಬರ ಮತ್ತು ಆರೋಗ್ಯದ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಹಾಕಲು ವಿಫಲವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ಬರಿಸ್ಟಾಸ್ ಏಪ್ರಿಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಒಪ್ಪಂದದ ಪ್ರಸ್ತಾಪವನ್ನು ಅಗಾಧವಾಗಿ ಮತ ಹಾಕಿದರು.

ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ಕಂಪನಿಯು ಸ್ಥಗಿತಗೊಂಡ ಮಾತುಕತೆಗಳಿಗೆ ಒಕ್ಕೂಟವನ್ನು ದೂಷಿಸುತ್ತದೆ. ವೇತನ ಹೆಚ್ಚಳಕ್ಕಾಗಿ ಒಕ್ಕೂಟದ ಬೇಡಿಕೆಗಳು “ಅಂಗಡಿ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಮೇಲೆ ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತವೆ” ಎಂದು ಕಂಪನಿಯ ಮುಖ್ಯ ಪಾಲುದಾರ ಅಧಿಕಾರಿ ಸಾರಾ ಕೆಲ್ಲಿ ಕಳೆದ ವಾರ ಹೇಳಿಕೆಯಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಿದ್ದಾರೆ.

“ಅವರು ಹಿಂತಿರುಗಲು ಸಿದ್ಧರಾದಾಗ, ನಾವು ಮಾತನಾಡಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೇವೆ” ಎಂದು ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್‌ನ ವಕ್ತಾರ ಜೇಸಿ ಆಂಡರ್ಸನ್ ಹೇಳಿಕೆಯಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಿದ್ದಾರೆ.

“ಯಾವುದೇ ಒಪ್ಪಂದವು ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್ ಈಗಾಗಲೇ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಕೆಲಸವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಎಂಬ ವಾಸ್ತವತೆಯನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ,” ಅವರು ಕಡಿಮೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ವಹಿವಾಟು ದರಗಳು ಮತ್ತು ವೇತನ ಮತ್ತು ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತಾರೆ, ಕಂಪನಿಯು ಸರಾಸರಿ ಗಂಟೆಯ ವೇತನ $ 30 ವರೆಗೆ ಸೇರಿಸುತ್ತದೆ.

ಯೂನಿಯನ್ಸ್ ಕಾಫಿಶಾಪ್‌ಗಳು US ನಲ್ಲಿ ನೇರವಾಗಿ ಕಾರ್ಪೊರೇಶನ್‌ನ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಎಲ್ಲಾ ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್ ಸ್ಟೋರ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಕೇವಲ 5% ರಷ್ಟು ಮಾತ್ರ ಪಾಲನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ, ಆದರೆ ಯೂನಿಯನ್ ಸಂಘಟಕರು ಕಳೆದ 12 ತಿಂಗಳುಗಳಲ್ಲಿ ಸರಿಸುಮಾರು 100 ಮಳಿಗೆಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಈ ಮುಂದುವರಿದ ಸ್ಟ್ಯಾಂಡ್-ಆಫ್ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಮತ್ತು ಖ್ಯಾತಿಯ ಅಪಾಯವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ವಿಶ್ಲೇಷಕರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಈಗಾಗಲೇ ಒತ್ತಡದಲ್ಲಿರುವ ಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ತೋರಿಸಿದೆ ಎಂದು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಫೈನಾನ್ಸ್, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಬಲವನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚುವ ಸಲಹಾ ಸಂಸ್ಥೆಯಾದ ಅಮೆರಿಕಸ್‌ನ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ನಿರ್ದೇಶಕ ಲಾರೆನ್ಸ್ ನೆವೆಲ್ ಹೇಳಿದರು. ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್ ತನ್ನ 2025 ರ ವಾರ್ಷಿಕ ಶ್ರೇಯಾಂಕದಲ್ಲಿ 45 ನೇ ಸ್ಥಾನಕ್ಕೆ ಕುಸಿಯಿತು – 2016 ರಿಂದ ಅದರ ಅತ್ಯಂತ ಕಡಿಮೆ ಮಟ್ಟ – ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಅದರ ಖ್ಯಾತಿಯ ಕುಸಿತದಿಂದ ಭಾಗಶಃ ಚಾಲಿತವಾಗಿದೆ.

“ಸಂತೋಷದ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂತೋಷದ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಂದ ಬರಬೇಕು” ಎಂದು ಕೊಲಂಬಿಯಾ ಬ್ಯುಸಿನೆಸ್ ಸ್ಕೂಲ್‌ನ ವ್ಯಾಪಾರ ತಂತ್ರದ ಪ್ರಾಧ್ಯಾಪಕ ಸ್ಟೀಫನ್ ಮೀಯರ್ ಹೇಳಿದರು. “ನೀವು ಅದನ್ನು ಮೇಲಿನಿಂದ ಕೆಳಗೆ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.”

ಈ ವಾರ, ಹೌಸ್ ಮತ್ತು ಸೆನೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ 80 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಡೆಮೋಕ್ರಾಟ್‌ಗಳು ಶ್ರೀ ನಿಕೋಲ್‌ಗೆ ಪತ್ರಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿದರು, ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್ “ಯೂನಿಯನ್-ಬಸ್ಟಿಂಗ್” ಎಂದು ಆರೋಪಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯು ಉತ್ತಮ ನಂಬಿಕೆಯಿಂದ ಚೌಕಾಶಿ ಮಾಡಲು ಒತ್ತಾಯಿಸಿದರು.

ಜೋ ಪೈನ್, ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಸಲಹೆಗಾರ ಮತ್ತು “ಎಕ್ಸ್ಪೀರಿಯನ್ಸ್ ಎಕಾನಮಿ” ನ ಸಹ-ಲೇಖಕ, ಶ್ರೀ ನಿಕ್ಕೋಲ್ ಅವರ ತಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಬಹಳಷ್ಟು ಹೊಂದಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು, ಆದರೆ ಅವರು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸದೆ ಉಳಿಯಲು ಅವರು “ಆಶ್ಚರ್ಯಪಟ್ಟರು”.

“ನೀವು ಮಾಡಬೇಕಾದ ಮೊದಲ ಕೆಲಸಗಳಲ್ಲಿ ಇದು ಒಂದು ಎಂದು ತೋರುತ್ತದೆ: ನಿಮ್ಮ ಜನರನ್ನು ನೀವು ಮಂಡಳಿಯಲ್ಲಿ ಹೊಂದಿರಬೇಕು” ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು.