ಆರ್ಚೀ ಮಿಚೆಲ್ವ್ಯಾಪಾರ ವರದಿಗಾರ
ಗೆಟ್ಟಿ ಚಿತ್ರಗಳುಡಿಜಿಟಲ್ ಸ್ವಿಚ್ಓವರ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಾವಿರಾರು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಜೀವ ಉಳಿಸುವ ಟೆಲಿಕೇರ್ ಅಲಾರಮ್ಗಳಿಗೆ ಪ್ರವೇಶವಿಲ್ಲದೆ ಬಿಟ್ಟಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ವರ್ಜಿನ್ ಮೀಡಿಯಾಕ್ಕೆ £23.8m ದಂಡ ವಿಧಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಅನಲಾಗ್ನಿಂದ ಡಿಜಿಟಲ್ಗೆ ಪರಿವರ್ತನೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಾಧನಗಳ ದುರ್ಬಲ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು, ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ವಯಸ್ಸಾದ ಮತ್ತು ಅಂಗವಿಕಲರನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ವಿಫಲವಾದ ನಂತರ ಸಂವಹನ ವಾಚ್ಡಾಗ್ ಆಫ್ಕಾಮ್ ದೂರಸಂಪರ್ಕ ದೈತ್ಯಕ್ಕೆ ದಂಡ ವಿಧಿಸಿತು.
ಉದ್ಯಮವು ಪ್ರಸ್ತುತ ಲ್ಯಾಂಡ್ಲೈನ್ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಅನಲಾಗ್ನಿಂದ ಡಿಜಿಟಲ್ಗೆ ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತಿದೆ, ಆಫ್ಕಾಮ್ ತಾಮ್ರ ಆಧಾರಿತ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ಅನ್ನು “ಅದರ ಉದ್ದೇಶಿತ ಜೀವಿತಾವಧಿಯನ್ನು ಮೀರಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹವಲ್ಲ” ಎಂದು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ.
ವರ್ಜಿನ್ ಮೀಡಿಯಾ ಸ್ಥಿತ್ಯಂತರದಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಸರಿಯಾಗಿ ಪಡೆದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿದೆ ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ “ಸುಧಾರಣೆಗಳ ಸಮಗ್ರ ಪ್ಯಾಕೇಜ್” ಅನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.
ಆಫ್ಕಾಮ್ ಕಳವಳ ಮೂಡಿಸಿದೆ ಪರಿವರ್ತನೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಟೆಲಿಕೇರ್ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕ ಕಡಿತಗೊಳಿಸುವುದರ ಕುರಿತು, “ತಮ್ಮ ಸಾಧನದ ಸಂಪರ್ಕಕ್ಕೆ ಯಾವುದೇ ಅಡ್ಡಿಯು ಅವರ ಸುರಕ್ಷತೆಯ ಮೇಲೆ ವಸ್ತು ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು” ಎಂದು ಎಚ್ಚರಿಸುತ್ತದೆ.
ಟೆಲಿಕೇರ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ತುರ್ತು ಬಟನ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದುವ ಮೂಲಕ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ, ಇದು ಬಳಕೆದಾರರ ಲ್ಯಾಂಡ್ಲೈನ್ ಮೂಲಕ ಒತ್ತಿದಾಗ ತುರ್ತು ಸೇವೆಗಳು ಅಥವಾ ಆರೈಕೆದಾರರಿಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಅದರ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸ್ವಿಚ್ಓವರ್ನ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕಂಡುಹಿಡಿದ ನಿಯಂತ್ರಕರ ತನಿಖೆ, ವರ್ಜಿನ್ ಮೀಡಿಯಾ ಟೆಲಿಕೇರ್ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಗುರುತಿಸಲು ವಿಫಲವಾಗಿದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಪ್ರಭಾವಿತರಾದವರಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ಬೆಂಬಲವಿಲ್ಲ.
ಕಂಪನಿಯ ವಿಧಾನವು ಅಲಾರ್ಮ್ ಮಾನಿಟರಿಂಗ್ ಕೇಂದ್ರಗಳಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿಲ್ಲದ ಸಾಧನಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಾವಿರಾರು ಜನರನ್ನು ಬಿಟ್ಟಿದೆ.
ಟೆಲಿಕೇರ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಂಸ್ಥೆಯ ವಿಧಾನವು ಪರಿವರ್ತನೆಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳದ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕ ಕಡಿತಗೊಳಿಸುವುದು, ಸಾವಿರಾರು ದುರ್ಬಲ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು “ನೇರ ಹಾನಿಯ ಅಪಾಯದಲ್ಲಿ” ಬಿಟ್ಟಿದೆ ಎಂದು ಅದು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ.
ನವೆಂಬರ್ ಮತ್ತು ಡಿಸೆಂಬರ್ 2023 ರಲ್ಲಿ ಟೆಲಿಕೇರ್ ಗ್ರಾಹಕರ ವಲಸೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗಂಭೀರ ಘಟನೆಗಳ ಸರಣಿಯ ಕುರಿತು ಸಂಸ್ಥೆಯು ಆಫ್ಕಾಮ್ಗೆ ವರದಿ ಮಾಡಿದೆ.
£23.8m ಪೆನಾಲ್ಟಿಯು ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ದುರ್ಬಲತೆಯನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ, ಅವರು ಅಪಾಯದಲ್ಲಿ ಉಳಿದಿರುವ ಗಮನಾರ್ಹ ಸಮಯ, ಉಲ್ಲಂಘನೆಯ ಗಂಭೀರತೆ ಮತ್ತು ಸಂಭವನೀಯ ಹಾನಿಯ ಗಂಭೀರತೆಯನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು Ofcom ಹೇಳಿದೆ.
ಆಫ್ಕಾಮ್ನ ಜಾರಿ ನಿರ್ದೇಶಕ ಇಯಾನ್ ಸ್ಟ್ರಾಹೋರ್ನ್ ಹೇಳಿದರು: “ದುರ್ಬಲವಾಗಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹಾನಿಯ ನೇರ ಅಪಾಯಕ್ಕೆ ಒಳಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ವರ್ಜಿನ್ ಮೀಡಿಯಾದಿಂದ ಸೂಕ್ತ ಬೆಂಬಲವಿಲ್ಲದೆ ಬಿಡಲಾಗಿದೆ, ಅವರ ಲ್ಯಾಂಡ್ಲೈನ್ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸುರಕ್ಷಿತ ಮತ್ತು ನೇರವಾದ ಅಪ್ಗ್ರೇಡ್ ಆಗಬೇಕಾಗಿರುವುದು ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹವಲ್ಲ.
“ಇಂದಿನ ದಂಡವು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸುತ್ತದೆ, ಅವರು ತಮ್ಮ ದುರ್ಬಲ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ವಿಫಲವಾದರೆ, ಅವರು ಇದೇ ರೀತಿಯ ಜಾರಿ ಕ್ರಮವನ್ನು ಎದುರಿಸಲು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು.”
ಲ್ಯಾಂಡ್ಲೈನ್ನಿಂದ ಡಿಜಿಟಲ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ವಲಸೆಗಳು “ಸಮಸ್ಯೆಯಿಲ್ಲದೆ” ಪೂರ್ಣಗೊಂಡಿವೆ ಎಂದು ವರ್ಜಿನ್ ಮೀಡಿಯಾ ಹೇಳಿದೆ.
ವಕ್ತಾರರು ಸೇರಿಸಲಾಗಿದೆ: “ನಾವು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಸರಿಯಾಗಿ ಪಡೆದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಾವು ಗುರುತಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಆಫ್ಕಾಮ್ ಗುರುತಿಸಿದ ವಲಸೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿದ್ದೇವೆ.
“ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸುರಕ್ಷತೆಯು ಯಾವಾಗಲೂ ನಮ್ಮ ಪ್ರಮುಖ ಆದ್ಯತೆಯಾಗಿದೆ ಮತ್ತು 2023 ರಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭವಾದ ಅಂತ್ಯದಿಂದ ಅಂತ್ಯದ ವಿಮರ್ಶೆಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ, ನಾವು ಈಗಾಗಲೇ ಸುಧಾರಿತ ಸಂವಹನಗಳು, ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಆಂತರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಕವಾದ ನಂತರದ ವಲಸೆ ತಪಾಸಣೆಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ದುರ್ಬಲ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸುಧಾರಣೆಗಳ ಸಮಗ್ರ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಮತ್ತು ವರ್ಧಿತ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿದ್ದೇವೆ.
