AI-ಮೊದಲ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಕಂಪನಿಯು ಇದೀಗ ಹಾರ್ಮನಿ ಅನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದೆ, ಅದರ ಮುಂದಿನ ಪೀಳಿಗೆಯ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಧ್ವನಿ, ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆ, ವೀಡಿಯೊ ಮತ್ತು AI ಅನ್ನು ಒಂದೇ ಬುದ್ಧಿವಂತ ಆಪರೇಟಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ಗೆ ಏಕೀಕರಿಸುತ್ತದೆ.
ಅಂತಹ ಬದಲಾವಣೆಯ ಅಗತ್ಯವು ಎಂದಿಗೂ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಭಾಟಿಯಾ ಹೇಳಿದರು. “ನಾವು ಬ್ರಾಂಡ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವ ಪ್ರಮಾಣಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ನಮ್ಮ ಸ್ನೇಹಿತರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವುದು ತಮಾಷೆಯಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳು ನಮ್ಮನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ” ಎಂದು ಅವರು CNBC-TV18 ಗೆ ತಿಳಿಸಿದರು. ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಥವಾ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದ ಪ್ರತಿ ಬಾರಿಯೂ ಮೂಲಭೂತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಅವರು ಸೂಚಿಸಿದರು. “ಎಐ, ಬಾಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ಮಾನವರನ್ನು ಮಾಡುವ ಒಂದು ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ತರುವ ಮೂಲಕ ಹಾರ್ಮನಿ ಆ ಅಂತರವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತದೆ ಇದರಿಂದ ಅನುಭವವು ಪರಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ಬುದ್ಧಿವಂತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.”
ಸಮಯವು ಸರಿಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅವರು ನಂಬುತ್ತಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ AI ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ನಿಯೋಜಿಸಬಹುದಾದ ಹಂತವನ್ನು ತಲುಪಿದೆ. ಜಾಗತಿಕವಾಗಿ ಶತಕೋಟಿ ಸಂವಾದಗಳಿಗೆ ಶಕ್ತಿ ತುಂಬುವಲ್ಲಿ Exotel ನ ಅನುಭವದಿಂದ ಬೆಂಬಲಿತವಾದ “ಮೆದುಳು, ಕೆಲಸದ ಹರಿವು ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆಯ ಪದರ”ದ ಸುತ್ತ ಹಾರ್ಮನಿಯ ಪಿಚ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲಾಗಿದೆ. ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ 60% ಆಟೊಮೇಷನ್, 15-20% ಉತ್ಪಾದಕತೆ ಲಾಭಗಳು ಮತ್ತು 99.9% ಅಪ್ಟೈಮ್-ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಉದ್ಯಮಗಳಿಗೆ ಕಡಿಮೆ ಸೇವಾ ವೆಚ್ಚಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವೇಗವಾದ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಕಂಪನಿ ಹೇಳುತ್ತದೆ. “ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಏನಾಯಿತು, ಇದೀಗ ನೀವು ಹೇಗೆ ಭಾವಿಸುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ನೀವು ನಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವ ಉದ್ದೇಶವೇನು ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ” ಎಂದು ಭಾಟಿಯಾ ಹೇಳಿದರು, ಹಾರ್ಮನಿ ಈ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಅಥವಾ AI ಬಾಟ್ಗಳಿಗೆ ನಿರ್ಣಯ ಮಾಡುವಿಕೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆಯು ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ವ್ಯತ್ಯಾಸವಾಗಿ ಉಳಿದಿದೆ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು. “ಇದು ಏನು ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ … ತುಂಬಾ, ಅತ್ಯಂತ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಯಾವುದೇ ಡ್ರಾಪ್ ಆಫ್.”
Exotel ಪ್ರಸ್ತುತ 4 ಶತಕೋಟಿ AI ನೇತೃತ್ವದ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ವಾರ್ಷಿಕವಾಗಿ 25 ಶತಕೋಟಿ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಹಾರ್ಮನಿಯೊಂದಿಗೆ, ಕಂಪನಿಯು FY27 ರ ಹೊತ್ತಿಗೆ ಎರಡು-ಅಂಕಿಯ ಆದಾಯದ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ. ಭಾಟಿಯಾ ಪ್ರಕಾರ, ಇತ್ತೀಚಿನ ತಿಂಗಳುಗಳಲ್ಲಿ AI ನೇತೃತ್ವದ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳು “ಗಗನಕ್ಕೇರಿವೆ”, ಇದು ಪ್ರಬಲ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಲಿವರ್ ಆಗಿ ಹೊರಹೊಮ್ಮಿದೆ. ಕಂಪನಿಯು ಈಗಾಗಲೇ ಭಾರತದ ಆರು ಉನ್ನತ ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು ದೇಶದ ಬಹುಪಾಲು ಧನಸಹಾಯ ಗ್ರಾಹಕ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಿದೆ, ಇದು ವಿಸ್ತರಣೆಗೆ ಬಲವಾದ ದೇಶೀಯ ನೆಲೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಕಂಪನಿಯ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಮಹತ್ವಾಕಾಂಕ್ಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಜಾಗತಿಕ ವಿಸ್ತರಣೆಯು ಮಹತ್ವದ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಎಕ್ಸೋಟೆಲ್ ಯುಎಇ, ಸೌದಿ ಅರೇಬಿಯಾ ಮತ್ತು ಆಗ್ನೇಯ ಏಷ್ಯಾದಲ್ಲಿ ಆನ್-ಗ್ರೌಂಡ್ ತಂಡಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಈ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳಲ್ಲಿ ತನ್ನ ಭೌತಿಕ ಹೆಜ್ಜೆಗುರುತನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುವ ಮೂಲಕ ತನ್ನ ಅಸ್ತಿತ್ವವನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತಿದೆ.
ಯಾಂತ್ರೀಕರಣವು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಮತ್ತು ಸಹಾನುಭೂತಿಯಿಂದ ಕೂಡಿರಬೇಕಾದ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂವೇದನಾಶೀಲ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ವಲಯಗಳಿಂದ ಬಲವಾದ ಬೇಡಿಕೆ ಬರುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಭಾಟಿಯಾ ಹೇಳಿದರು. ಎಕ್ಸೋಟೆಲ್ನ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯದಲ್ಲಿ ಧ್ವನಿ ಬಾಟ್ಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಕಂಪನಿಗಳಿಂದ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ಅಳವಡಿಕೆಯನ್ನು ಅವರು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸಿದರು, ಜೊತೆಗೆ ತಡೆರಹಿತ ಮಾನವ-AI ಹ್ಯಾಂಡ್ಆಫ್ಗಳ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳು. “ನೀವು ಎಲ್ಲಿ ಮಾನವ ಮತ್ತು AI ನ ಹೈಬ್ರಿಡ್ ಅನ್ನು ಬಯಸುತ್ತೀರೋ… ಆ ಪ್ರದೇಶಗಳು ನಾವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಬೇಡಿಕೆಯನ್ನು ನೋಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ” ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು.
ಹಾರ್ಮೊನಿಯೊಂದಿಗೆ, ಎಕ್ಸೋಟೆಲ್ ಮಾನವ-ನೆರವಿನ AI ಅನ್ನು ಸ್ಕೇಲ್ನಲ್ಲಿ ನಿರ್ಮಿಸುವ ಬೆರಳೆಣಿಕೆಯಷ್ಟು ಜಾಗತಿಕ ಆಟಗಾರರ ನಡುವೆ ತನ್ನನ್ನು ತಾನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ-ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಭವಿಷ್ಯವು ಮಾನವ ಸ್ಪರ್ಶವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳದೆ, ಸಂದರ್ಭ, ಭಾವನೆ ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಬುದ್ಧಿವಂತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಂದ ಮುನ್ನಡೆಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಸಂಕೇತಿಸುತ್ತದೆ.
ಪೂರ್ಣ ಪ್ರದರ್ಶನಕ್ಕಾಗಿ ಜೊತೆಯಲ್ಲಿರುವ ವೀಡಿಯೊವನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ.
