ಈ ಕಾಳಜಿಯು ಫೋರ್ಬ್ಸ್ ಇಂಡಿಯಾ ಮತ್ತು CNBC-TV18 ನಿಂದ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಲಾದ Exotel EngageX 2026 ರ ಹೃದಯಭಾಗದಲ್ಲಿದೆ. ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್, ವಿಮೆ, ವಾಯುಯಾನ, ಲಾಜಿಸ್ಟಿಕ್ಸ್, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್-ಸ್ಥಳೀಯ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಂದ ನಾಯಕರನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸುವ ಈವೆಂಟ್, ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಬೆಳವಣಿಗೆ, ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ಉದ್ಯಮ ಮೌಲ್ಯದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಚಾಲಕರಾಗಿ ಹೇಗೆ ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸಿತು.
ಟ್ರಸ್ಟ್ ಒಂದು ಬ್ರಾಂಡ್ ಗುಣಲಕ್ಷಣವಲ್ಲ, ಇದು ಆರ್ಥಿಕ ಆಸ್ತಿ ಎಂಬ ಶೀರ್ಷಿಕೆಯ ಚರ್ಚೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಜೆ ಪ್ರಾರಂಭವಾಯಿತು. CNBC-TV18 ನ ಲತಾ ವೆಂಕಟೇಶ್ ಅವರಿಂದ ಮಾಡರೇಟ್ ಮಾಡಲ್ಪಟ್ಟ ಈ ಸಂಭಾಷಣೆಯು BFSI ವಲಯದ ನಾಯಕರನ್ನು ಮತ್ತು ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ (CX) ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ವಾಸ್ತುಶಿಲ್ಪಿ ಎಕ್ಸೋಟೆಲ್ ಅನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಿತು.
ಚರ್ಚೆಯ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಎಕ್ಸೋಟೆಲ್ನ ಸಹ-ಸಂಸ್ಥಾಪಕ ಮತ್ತು ಸಿಇಒ ಶಿವಕುಮಾರ್ ಗಣೇಶನ್, “ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಅದು ಮಾನವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬೇಕು” ಎಂದು ಒತ್ತಿ ಹೇಳಿದರು. ಬಜಾಜ್ ಲೈಫ್ನ ಎಂಡಿ ಮತ್ತು ಸಿಇಒ ತರುಣ್ ಚುಗ್, ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನದ ಮೂಲಕ ನಿರ್ಮಿಸಲಾದ “ಲೆಡ್ಜರ್” ಎಂದು ವಿವರಿಸಿದರು, ಆದರೆ ಎಚ್ಡಿಎಫ್ಸಿ ಸೆಕ್ಯುರಿಟೀಸ್ನ ಧೀರಜ್ ರೆಲ್ಲಿ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆ ಮತ್ತು ಲಭ್ಯತೆಯು ಡಿಜಿಟಲ್-ಮೊದಲ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ನಂಬಿಕೆಯ ಅಡಿಪಾಯವಾಗಿ ಉಳಿದಿದೆ ಎಂದು ವಾದಿಸಿದರು. ಮುತ್ತೂಟ್ ಹೋಮ್ಫಿನ್ನ ಅಲೋಕ್ ಅಗರ್ವಾಲ್ ಸರಳವಾದ ಸೂತ್ರದಲ್ಲಿ ಟ್ರಸ್ಟ್-ಬಿಲ್ಡಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಬಟ್ಟಿ ಇಳಿಸಿದ್ದಾರೆ: ಬದ್ಧತೆ, ವಿತರಣೆ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಪುನರಾವರ್ತಿಸಿ.
ನಂತರ ಗಮನವು ಬಿಲ್ಡಿಂಗ್ CX ನಲ್ಲಿ ಬುದ್ಧಿವಂತ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವಗಳ ಭವಿಷ್ಯದತ್ತ ಬದಲಾಯಿತು ಅದು ಕಲಿಯುತ್ತದೆ, ಊಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಯುಕ್ತಗಳು. ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಿಂದ ಭವಿಷ್ಯಸೂಚಕ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥಕ್ಕೆ ಹೇಗೆ ಚಲಿಸುತ್ತಿವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಮಿತಿಯು ಪರಿಶೋಧಿಸಿದೆ. ರಿಲಯನ್ಸ್ ಜಿಯೊದ ವಿಜಯಬಾಹು ಜೋಶಿ ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಮತ್ತು ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಕಡೆಗಣಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ವಾದಿಸಿದರು, ಆದರೆ ಬಿರ್ಲಾ ಓಪಸ್ನ ಮರೀನಾ ದತ್ತಾ ಡೇಟಾದ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಮಿಸಲಾದ ಹೈಪರ್-ವೈಯಕ್ತೀಕರಣದ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಒತ್ತಿ ಹೇಳಿದರು. Swiggy ಯ ರೋಹನ್ ಛಾಜೆದ್ ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸುವ ಮೊದಲು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳು ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವುದನ್ನು ಹೇಗೆ ಹೆಚ್ಚು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ.
ದಿನವಿಡೀ ಮರುಕಳಿಸುವ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಪ್ರಮುಖ ವಿಭಿನ್ನತೆಯಾಗಿದೆ. ದಿ ಎಕ್ಸ್ಪೀರಿಯೆನ್ಸ್ P&L ಪ್ಯಾನೆಲ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಆ ಕಲ್ಪನೆಯು ಬಲವಾಗಿ ಬಂದಿತು, ಅಲ್ಲಿ DTDC, Zepto ಮತ್ತು Exotel ನ ನಾಯಕರು CX ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಅಳೆಯಬೇಕು ಎಂದು ಚರ್ಚಿಸಿದರು. ಧಾರಣವು ಪ್ರಬಲವಾದ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಆಗಿ ಹೊರಹೊಮ್ಮಿತು. DTDC ಸಿಇಒ ಅಭಿಷೇಕ್ ಚಕ್ರವರ್ತಿ ಅವರು ಹಿಂದಿನ ಯಶಸ್ಸಿನ ಹೊರತಾಗಿಯೂ ಪ್ರತಿ ವರ್ಷವು ಕ್ಲೀನ್ ಸ್ಲೇಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಗಮನಿಸಿದರು, ಆದರೆ Zepto ನ ದಿವೇಶ್ ಸಾಹ್ನಿ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯ ಅಂತಿಮ ಮೌಲ್ಯೀಕರಣ ಎಂದು ವಿವರಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಎಕ್ಸೋಟೆಲ್ನ ಸಚಿನ್ ಭಾಟಿಯಾ ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯತ್ನದ ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಭವಿಷ್ಯದ ಧಾರಣದ ಪ್ರಮುಖ ಸೂಚಕವಾಗಿ ಸೂಚಿಸಿದರು, ಇದು ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಸಹನೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ.
ಶಿವಕುಮಾರ್ ಗಣೇಶನ್ ಅವರು ಭಾರತದ ಮೊದಲ ಸ್ವಾಯತ್ತ AI ಕರೆ ಎಂದು Exotel ವಿವರಿಸಿದಾಗ ಸಂಜೆಯ ಅತ್ಯಂತ ಹೆಚ್ಚು ಮಾತನಾಡುವ ಕ್ಷಣ ಬಂದಿತು. ಮಾನವ ವಾದ್ಯವೃಂದದ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ AI-ಸಹಾಯದ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗಿಂತ ಭಿನ್ನವಾಗಿ, ಪ್ರದರ್ಶನವು AI ಏಜೆಂಟ್ ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದು, ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅನುಸರಣೆಗಳನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿತ್ತು. ಲೈವ್ ಶೋಕೇಸ್ ಭವಿಷ್ಯದ ಬಗ್ಗೆ ಒಂದು ನೋಟವನ್ನು ನೀಡಿತು, ಅಲ್ಲಿ AI ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಪರವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು.
ಈವೆಂಟ್ ಫೈರ್ಸೈಡ್ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳ ಸರಣಿಯನ್ನು ಸಹ ಒಳಗೊಂಡಿತ್ತು, ಇದು ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳಾದ್ಯಂತ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ರೂಪಾಂತರವು ಹೇಗೆ ತೆರೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.
ಬಿಸಿನೆಸ್ ಬಿಕಮ್ಸ್ ಎ ಬೆಸ್ಟ್ ಫ್ರೆಂಡ್ ಎಂಬ ಶೀರ್ಷಿಕೆಯ ಸಂವಾದದಲ್ಲಿ, ಏರ್ ಇಂಡಿಯಾದ ಮುಖ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಅಧಿಕಾರಿ ರಾಜೇಶ್ ಡೋಗ್ರಾ ಅವರು ಟಾಟಾ ಗ್ರೂಪ್ಗೆ ಹಿಂದಿರುಗಿದ ನಂತರ ಏರ್ಲೈನ್ನ ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಪರಿವರ್ತನೆಯ ಪ್ರಯಾಣದ ಕುರಿತು ಚರ್ಚಿಸಿದರು. ಬುಕ್ಕಿಂಗ್ನಿಂದ ಬ್ಯಾಗೇಜ್ ಸಂಗ್ರಹದವರೆಗೆ ಪ್ರಯಾಣದ ಪ್ರಯಾಣದಾದ್ಯಂತ 37 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರ ಟಚ್ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳನ್ನು ಮರುರೂಪಿಸಲು ಏರ್ ಇಂಡಿಯಾ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದೆ ಎಂದು ಅವರು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿದರು.
ಬಿಎಫ್ಎಸ್ಐ ವಲಯ, ನಂಬಿಕೆಯು ಅತ್ಯುನ್ನತವಾಗಿ ಉಳಿದಿದೆ, ಸಂಜೆಯುದ್ದಕ್ಕೂ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿ ಕಾಣಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ. ಐಸಿಐಸಿಐ ಲೊಂಬಾರ್ಡ್ನ ಗಿರೀಶ್ ಸೆಹಗಲ್ ಅವರು ಕ್ಲೈಮ್ಗಳ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಲು, ವಂಚನೆ ಪತ್ತೆಯನ್ನು ಬಲಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ವಿಮೆಯ ನಿಖರತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು AI ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸಿದ್ದಾರೆ. AWS ನ ವಿಜಯ್ ರಾಜಗೋಪಾಲ್ ಅವರು ಭಾರತದ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಕವಾದ ವಹಿವಾಟು ಸಂಪುಟಗಳು AI ಆವಿಷ್ಕಾರಕ್ಕೆ ಒಂದು ಸಾಟಿಯಿಲ್ಲದ ಪರೀಕ್ಷಾ ನೆಲೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ ಎಂದು ವಾದಿಸಿದರು.
ನಂಬಿಕೆ ಮತ್ತು ಪರಿವರ್ತನೆಯು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ನಾಯಕರೊಂದಿಗಿನ ಚರ್ಚೆಯ ಬೆನ್ನೆಲುಬಾಗಿ ರೂಪುಗೊಂಡಿತು. ಎಸ್ಬಿಐನ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ನಿರ್ದೇಶಕ ರಾಮ ಮೋಹನ್ ರಾವ್ ಅಮರ, ನಿಯಂತ್ರಿತ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಚುರುಕುತನಕ್ಕೆ ಕರೆ ನೀಡುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತತೆಗೆ ಸಂಸ್ಥೆಯ ನಿರಂತರ ಬದ್ಧತೆಯ ಕುರಿತು ಮಾತನಾಡಿದರು. ಏತನ್ಮಧ್ಯೆ, IDFC FIRST ಬ್ಯಾಂಕ್ನ ವಿ. ವೈದ್ಯನಾಥನ್ ಅವರು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಂಬಿಕೆಯ ಮೇಲೆ ಬಲವಾದ ಪ್ರತಿಬಿಂಬವನ್ನು ನೀಡಿದರು, ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ವಂಚನೆಯ ಘಟನೆಗೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ನ ತ್ವರಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸಿದರು ಮತ್ತು ನಿರ್ಣಾಯಕ ಮತ್ತು ಪಾರದರ್ಶಕ ಕ್ರಿಯೆಯ ಮೂಲಕ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಗಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಒತ್ತಿ ಹೇಳಿದರು.
ಆರ್ಕಿಟೆಕ್ಟ್ಸ್ ಆಫ್ ಸಿಎಕ್ಸ್ ಎಂಬ ಶೀರ್ಷಿಕೆಯ ಪುಸ್ತಕದ ಮುಖಪುಟವನ್ನು ಅನಾವರಣಗೊಳಿಸುವುದರೊಂದಿಗೆ ಸಂಜೆ ಮುಕ್ತಾಯವಾಯಿತು, ಇದು ಹೊಸ ಎಕ್ಸೋಟೆಲ್ ಉಪಕ್ರಮವಾಗಿದ್ದು, ತಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿವರ್ತನಾಶೀಲ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ನಡೆಸಿದ ನಾಯಕರನ್ನು ಕೊಂಡಾಡುತ್ತದೆ. ವಿಶಾಲವಾದ ಟಿಪ್ಪಣಿಯಲ್ಲಿ, ಪುಸ್ತಕ ಯೋಜನೆಯಾಗಿ ಪ್ರಾರಂಭವಾದದ್ದು ಈಗ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ನಾಯಕತ್ವದಲ್ಲಿ ಶ್ರೇಷ್ಠತೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ವಾರ್ಷಿಕ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿ ಮಾರ್ಪಟ್ಟಿದೆ ಎಂದು ಸಂಘಟಕರು ಟೀಕಿಸಿದ್ದಾರೆ.
EngageX 2026 ರಿಂದ ಅತ್ಯಂತ ಗಮನಾರ್ಹವಾದ ಟೇಕ್ಅವೇ ಏನೆಂದರೆ, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು AI ಮರು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಬಹುದು, ನಂಬಿಕೆಯು ಪ್ರತಿ ಅರ್ಥಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ಅಡಿಪಾಯವಾಗಿ ಉಳಿದಿದೆ. ದಿನದ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಉಪಕರಣಗಳು ಬದಲಾಗಬಹುದು, ಆದರೆ ತತ್ವಗಳು ಸಹಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ.
ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿಷಯವನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಲು ಇಲ್ಲಿ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ: https://ms.forbesindia.com/exotel-engagex/
