ಅವರು 30 ವರ್ಷಗಳಿಂದ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ. ಅವರು ಕ್ಲೌಡ್ ಕ್ರಾಂತಿ, ಮೊಬೈಲ್ ಯುಗ, ಸಾಮಾಜಿಕ, ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಆಫ್ ಥಿಂಗ್ಸ್ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿತ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳ ಮೂಲಕ ಬದುಕಿದ್ದಾರೆ. ಅದ್ಯಾವುದೂ ಈಗ ನಡೆಯುತ್ತಿರುವುದಕ್ಕೆ ಹೋಲಿಕೆಯಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದರು. “ನನ್ನ ಕಂಪನಿಯ ಇತಿಹಾಸದಲ್ಲಿ ವೇಗವಾಗಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾದ ವೇಗ, ವೇಗ ಮತ್ತು ದಿಕ್ಕನ್ನು ನಾನು ಎಂದಿಗೂ ಅನುಭವಿಸಿಲ್ಲ.” 2024 ರಲ್ಲಿ CNBC-TV18 ಜೊತೆಗಿನ ಕೊನೆಯ ಸಂಭಾಷಣೆಯಿಂದ, ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ ಸರಿಸುಮಾರು 20,000 ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಂದ ಸರಿಸುಮಾರು 85,000 ಕ್ಕೆ ಬೆಳೆದಿದೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಏಜೆಂಟ್ಫೋರ್ಸ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಈಗ ಜಾಗತಿಕವಾಗಿ 25,000 ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಮಾನವ ಬಂಡವಾಳದ ಬೆಳವಣಿಗೆ ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ ದತ್ತು, ಅವರು ವಾದಿಸಿದರು, ವಿರೋಧಾಭಾಸಗಳಿಲ್ಲ. ಅವರದ್ದು ಅದೇ ಕಥೆ.
ಅಫ್ಶರ್ ಡಾರ್ವಿನ್ ಅನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸಿದನು, ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನವರು ಮಾಡುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅಲ್ಲ. ಡಾರ್ವಿನ್, ಅವರು ಗಮನಿಸಿದರು, ಬದುಕುಳಿಯುವಿಕೆಯು ಪ್ರಬಲರಿಗೆ ಸೇರಿದೆ ಎಂದು ಎಂದಿಗೂ ಹೇಳಲಿಲ್ಲ. “ಡಾರ್ವಿನ್ ಹೇಳಿದರು, ನೀವು ದಪ್ಪವಾದ ತುಪ್ಪಳವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ ನೀವು ಚಳಿಗಾಲದಲ್ಲಿ ಬದುಕುಳಿಯುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚು. ಆದ್ದರಿಂದ ಇದು ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯ ಬಗ್ಗೆ.” ಎಂಟರ್ಪ್ರೈಸ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಲ್ಲಿ ಈಗ ಏನಾಗುತ್ತಿದೆ, ಅವರು ಡಿಜಿಟಲ್ ಡಾರ್ವಿನಿಸಂ ಎಂದು ಕರೆದರು. ಗಾತ್ರವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಇತಿಹಾಸವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ನೀವು ಎಷ್ಟು ವೇಗವಾಗಿ ಚಲಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದು ಒಂದೇ ವಿಷಯ.
ಚಲಿಸದ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ತೀರ್ಪು: “ನೀವು ಏಜೆಂಟಿಕ್ ವ್ಯವಹಾರ ಅಥವಾ ನೀವು ಸಾಯುತ್ತಿರುವವರು. ನೀವು ಈ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ಪಡೆಯದಿದ್ದರೆ ನೀವು ಅಪ್ರಸ್ತುತತೆಯ ಹಾದಿಯಲ್ಲಿದ್ದೀರಿ.” ಅವರು ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಸಮಾನವಾಗಿ ನೇರರಾಗಿದ್ದರು. “ನಾವು AI ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುವಾಗ, ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಏಜೆಂಟ್ ಮತ್ತು ಭೌತಿಕ, ಇದು ಹತ್ತನೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕೈಗಾರಿಕಾ ಕ್ರಾಂತಿಗಿಂತ 10 ಪಟ್ಟು ದೊಡ್ಡದಾಗಿದೆ.”
ಅದು ದೂರದ ಪ್ರಕ್ಷೇಪಣವಲ್ಲ. ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ನಲ್ಲಿ, ಇದು ಈಗಾಗಲೇ ಪ್ರಸ್ತುತ ಉದ್ವಿಗ್ನವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು.
ವ್ಯವಹಾರದೊಳಗೆ ಈ ರೂಪಾಂತರವು ನಿಜವಾಗಿ ಹೇಗೆ ಕಾಣುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು, ಅಫ್ಶರ್ ಅಮೂರ್ತತೆಯಿಂದ ದೂರ ಸರಿದರು. ಅವರು ಐದು ರೂ ಎಂದು ಕರೆಯುವ ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ಹಾಕಿದರು, ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ಅನುಕ್ರಮದಲ್ಲಿ ಕೊನೆಯದನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತದೆ.
ಮರುವಿನ್ಯಾಸವು ಮೊದಲು ಬರುತ್ತದೆ. ಬೇರೆ ಯಾವುದಕ್ಕೂ ಮೊದಲು, ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ಜನರು ಏನು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ನೋಡಬೇಕು ಮತ್ತು ಆ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗೆ ಮಾನವ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯ ಅಗತ್ಯವಿದೆಯೇ ಎಂದು ಕೇಳಬೇಕು. “ಸಂಕೀರ್ಣತೆ ಇದ್ದರೆ, ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಕೆಲಸ, ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಕೆಲಸ ಇದ್ದರೆ, ಮಾನವರು ಪುನರಾವರ್ತಿತ, ಹೆಚ್ಚು ನಿರ್ಣಾಯಕ, ಕಡಿಮೆ ಮೌಲ್ಯದ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ವ್ಯರ್ಥ.” ಪ್ರಸ್ತುತ ಕೆಲಸವು ಎಷ್ಟು ವಿವರಣೆಗೆ ಸರಿಹೊಂದುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಅವರು ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹಾಕಿದರು. ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ, ನಾಯಕರು ತಮ್ಮ ಸಮಯದ ಕೇವಲ 28% ಅನ್ನು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಇತರ 72% ಯೋಜನೆ, ಸಭೆ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು, ಬ್ಯಾಕ್ ಆಫೀಸ್ ತಯಾರಿಗೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ. “ಏಜೆಂಟರು,” ಅವರು ಹೇಳಿದರು, “ಉದ್ಯೋಗ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿಲ್ಲ, ಅವರು 72% ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.”
ರಿಸ್ಕಿಲ್ ಅನುಸರಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಮರುವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿದ ನಂತರ, ಅವುಗಳನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಿರುವ ಜನರು ಹೊಸದಕ್ಕೆ ಸಜ್ಜುಗೊಳಿಸಬೇಕು. ನಂತರ ರಿಡೆಪ್ಲೋಯ್ ಬರುತ್ತದೆ. ಪುನರ್ ಕೌಶಲ್ಯ ಹೊಂದಿರುವ ಜನರು ಅದೇ ಪಾತ್ರಗಳಿಗೆ ಹಿಂತಿರುಗುವುದಿಲ್ಲ. ಅವರು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ, ಹೆಚ್ಚು ಸೃಜನಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಉತ್ತಮ ಸಂಬಳದ ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಹೋಗುತ್ತಾರೆ. “ಬಹಳ ಬಾರಿ ಇದು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಹಾರದ ಪಾತ್ರವಾಗಿದೆ. ಇದು ಹೊಸ, ಹೆಚ್ಚು ಸೃಜನಶೀಲ, ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಕೆಲಸವಾಗಿದ್ದು ಅದು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಚಿಂತನೆಯ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ.”
ಪುನರ್ರಚನೆಯು ನಾಲ್ಕನೇ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿದೆ, ಕೆಲಸವು ಬದಲಾದ ನಂತರ ಬಜೆಟ್ಗಳು, ತಂಡಗಳು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಪದರಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಮರುಸಂಘಟಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಮತ್ತು ಐದನೇ R, ರೀಕ್ಲೈಮ್ ಸುಪ್ತ ಮೌಲ್ಯ, ಅಲ್ಲಿ ಅಫ್ಶರ್ ಸಂದರ್ಶನದ ತನ್ನ ತೀಕ್ಷ್ಣವಾದ ಭಾರತದ ಅಂಶವನ್ನು ಮಾಡಿದರು.
ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲದ ಪರಿಮಾಣವನ್ನು ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದರೊಂದಿಗೆ, ಕಂಪನಿಯು ಮೊದಲು ಹೊಂದಿರದ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟತೆ ಎರಡನ್ನೂ ಕಂಡುಕೊಂಡಿದೆ. ಅದು ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಎಲ್ಲಿ ಕಡಿಮೆ ಸೇವೆ ನೀಡುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಿದೆ ಮತ್ತು ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳಲ್ಲಿ ಭಾಷೆಯ ಅಂತರವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದೆ. ಏಜೆಂಟ್ಫೋರ್ಸ್ ವರ್ಲ್ಡ್ ಟೂರ್ ಮುಂಬೈನಲ್ಲಿ ಘೋಷಿಸಲಾದ ಫಲಿತಾಂಶವು ಹಿಂದಿಗೆ ಏಜೆಂಟ್ಫೋರ್ಸ್ ಧ್ವನಿ ಬೆಂಬಲವಾಗಿದೆ. “ಈ ದೇಶದ 53% ಆ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ” ಎಂದು ಅಫ್ಶರ್ ಹೇಳಿದರು. “ನಾವು 2001 ರಿಂದ ಭಾರತದಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಇನ್ನೂ ಈ ದೇಶದ ಪುರುಷರು ಮತ್ತು ಮಹಿಳೆಯರು ಬಳಸುವ ಹೆಚ್ಚಿನ ಭಾಷೆಗೆ ನಾವು ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ.” ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಇಪ್ಪತ್ತೈದು ವರ್ಷಗಳು. ಐದನೇ ಆರ್ ಅದನ್ನು ನೋಡಲು ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿತು.
ಉದ್ಯೋಗಗಳಿಗೆ ಇದರ ಅರ್ಥವೇನು
ಆಂತರಿಕ ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ವಾದವು ಕಾಂಕ್ರೀಟ್ ಆಗುವ ಸ್ಥಳವಾಗಿದೆ. Agentforce 16 ತಿಂಗಳುಗಳಲ್ಲಿ help.salesforce.com ನಲ್ಲಿ 3.5 ಮಿಲಿಯನ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿದೆ. ಆ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದ ಮಾನವ ತಂಡ, ಸುಮಾರು 3,000 ಜನರನ್ನು ಬಿಡಲಿಲ್ಲ. “ಆ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಫಾರ್ವರ್ಡ್ ಡಿಪ್ಲೊಯ್ಮೆಂಟ್ ಎಂಜಿನಿಯರ್ಗಳು, ಪರಿಹಾರ ಎಂಜಿನಿಯರ್ಗಳು, ವಾಸ್ತುಶಿಲ್ಪಿಗಳು, ಮಾರಾಟ ವೃತ್ತಿಪರರು, ಪ್ರೋಗ್ರಾಮರ್ಗಳು, ವೃತ್ತಿಪರ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ತರಬೇತಿ ನಾಯಕರಾದರು.” ಕೆಲವರು ತಕ್ಷಣ ಪರಿವರ್ತನೆ ಮಾಡಿದರು. ಮೊದಲು ಹೆಚ್ಚು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಪುನರ್ ಕೌಶಲ್ಯ.
ಇಂದು, ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ನ 85,000 ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಲ್ಲಿ 60,000 ಪ್ರತಿ ದಿನ ಕಂಪನಿಯ ಆಂತರಿಕ ಏಜೆಂಟ್ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಸ್ಲಾಕ್ ಬೋಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ. ಕೆಲಸದ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನವು ಬದಲಾಗಿದೆ. “ಇಂದು ಹೈಬ್ರಿಡ್ ಕೆಲಸವು ಮಾನವರು ಮತ್ತು AI ಗಳು ಅಗತ್ಯದ ವೇಗದಲ್ಲಿ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಸಹ-ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ.” ಇದು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ನೀವು ಎಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲ. ನೀವು ಯಾರೊಂದಿಗೆ ಅಥವಾ ಯಾವುದರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ. “ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಒಂದೇ ಕೊಡುಗೆದಾರರಿಲ್ಲ. ನನ್ನ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ತಂಡದ ಕ್ರೀಡೆಯ ಭಾಗವಾಗಿದ್ದಾರೆ.”
ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸುವ ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಇದರ ಅರ್ಥವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿರುವ ಯಾರಿಗಾದರೂ, ಅಫ್ಶರ್ ಅವರ ಉತ್ತರವು ಭರವಸೆಯಾಗಿರಲಿಲ್ಲ. ಅದೊಂದು ಮಾನದಂಡವಾಗಿತ್ತು. “ನಾವು ಹುಡುಕುತ್ತಿರುವುದು ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಲಿಕೆಯ ದರ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ತೀರ್ಪು.” ಆ ಬಾರ್ ಪ್ರತಿ ಹಂತಕ್ಕೂ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ. ಬಹು-ಬಿಲಿಯನ್ ಡಾಲರ್ ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಿರುವ ಹಿರಿಯ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ಎಲ್ಲಾ 85,000 ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮೊದಲಿನಿಂದಲೂ ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಕಡ್ಡಾಯವಾದ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ. “ನಾನು ನಿಮಗೆ ಹೇಳುತ್ತೇನೆ, ಇದು ನರ್ವ್ ರಾಕಿಂಗ್. ನಾನು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅನುಭವದಿಂದ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದೇನೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ನಿಮ್ಮ ತಾಂತ್ರಿಕ ಚಾಪ್ಸ್ ಅನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ.”
ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ 300 ಸಕ್ರಿಯ ಆಂತರಿಕ ಏಜೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ಸಹ ನಡೆಸುತ್ತದೆ, ವೃತ್ತಿಪರ ಕ್ರೀಡಾ ರೋಸ್ಟರ್, ಸ್ಕೋರ್ಬೋರ್ಡ್ಗಳು, ಶ್ರೇಯಾಂಕಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಕಠಿಣತೆಯೊಂದಿಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಕಳಪೆ ಪ್ರದರ್ಶನ ನೀಡುವ ಏಜೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ತಲುಪಿಸುವ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಹೆಚ್ಚಿನ ಡೇಟಾ, ಹೆಚ್ಚಿನ ನಿಯಮಗಳು, ಹೆಚ್ಚಿನ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ. “ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ನೀವು ಫೈರ್ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ನೀವು ಏಜೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ಪ್ರಚಾರ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ.” ಪ್ರತಿಭಾ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಭಾಷೆಯು ಕ್ಷಮೆಯಿಲ್ಲದೆ ಯಂತ್ರಗಳಿಗೆ ವಿಸ್ತರಿಸಿದೆ.
ವಾಣಿಜ್ಯ ಪಲ್ಲಟವು ರಚನಾತ್ಮಕವಾಗಿದೆ. ಅದರ 27 ವರ್ಷಗಳ ಇತಿಹಾಸದ ಬಹುಪಾಲು ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ ಪರವಾನಗಿ ಶುಲ್ಕದ ಮೇಲೆ ನಡೆಯುತ್ತಿತ್ತು. ಆ ಯುಗ ಮುಕ್ತಾಯವಾಗುತ್ತಿದೆ. “ಕಳೆದ ಎರಡು ವರ್ಷಗಳವರೆಗೆ ಇದು ಪರವಾನಗಿ ಆಧಾರಿತ ಹಣಗಳಿಸುವ ತಂತ್ರವಾಗಿತ್ತು ಮತ್ತು ಈಗ ನಾವು ಟೋಕನ್ಗಳನ್ನು ಸೇವಿಸುವ ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವ ಏಜೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ನೋಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ.” ಆಚರಣೆಯಲ್ಲಿ ಇದರ ಅರ್ಥವನ್ನು ವಿವರಿಸಲು, ಅಫ್ಶರ್ ಭಾಷಾ ಮಾದರಿಯನ್ನು ನಡೆಸುವ ಟೋಕನ್ಗಳು ಮತ್ತು ನೈಜ ಕೆಲಸವನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವ ಟೋಕನ್ಗಳ ನಡುವೆ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ತೋರಿಸಿದರು, ಅದನ್ನು ಅವರು ಏಜೆಂಟ್ಫೋರ್ಸ್ ವರ್ಕ್ ಯುನಿಟ್ಗಳು ಎಂದು ಕರೆಯುತ್ತಾರೆ. “ನನಗೆ ಭಾಷೆಯ ಮಾದರಿಯು ಕವಿತೆ ಬರೆಯಲು ನನಗೆ ಇಷ್ಟವಿಲ್ಲ, ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರಗಳಲ್ಲಿನ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಮುಚ್ಚಲು ನಾನು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ.”
ಆ ಪಲ್ಲಟದ ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ಪರಿಣಾಮವು ಬೆಲೆಗಿಂತ ಆಳವಾಗಿ ಸಾಗುತ್ತದೆ. ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಮಾರಾಟದಿಂದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸುವವರೆಗೆ ಮಾದರಿಯು ಚಲಿಸಿದಾಗ, ಮಾರಾಟಗಾರ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ಸಂಬಂಧವು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ. “ನೀವು ಬಳಕೆ-ಆಧಾರಿತ, ಪ್ರಭಾವ-ಆಧಾರಿತ ಮನಸ್ಥಿತಿಯಿಂದ ಹೋದಾಗ, ವಿವಾಹದ ಅನುಭವವು ಪ್ರಣಯದ ಅನುಭವಕ್ಕಿಂತ ಉತ್ತಮವಾಗಿರಬೇಕು ಎಂದು ನೀವು ಸ್ವಾಭಾವಿಕವಾಗಿ ಯೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ.” ನೀವು ನೇಮಕ ಮಾಡುವವರನ್ನು ಯಾವುದು ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತದೆ. ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್, ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಕೂಲಿ ಕಾರ್ಮಿಕರನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು. “ನಾವು ಮಿಷನರಿಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದೇವೆ.” ಶಿಫ್ಟ್ ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಹಣದುಬ್ಬರವಿಳಿತವಾಗಬಹುದೇ ಎಂದು ಕೇಳಿದಾಗ, ಅವರು ಅದನ್ನು ವಜಾಗೊಳಿಸಲಿಲ್ಲ. “ಅದು ಆಗಿರಬಹುದು. ನೀವು ಸರಿಯಾದ ಮೂಲ ಮೌಲ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ನಂಬಿಕೆಯಿಂದ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ಮಾಡದಿದ್ದರೆ ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ.”
ಪ್ರತಿ ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿ ಕೇಳುವ ಪ್ರಶ್ನೆಯೆಂದರೆ ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ ಅನ್ನು ಅದರ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಮಿಸಲಾದ AI ಮಾದರಿಗಳಿಂದ ಪುನರಾವರ್ತಿಸುವುದರಿಂದ ಏನು ರಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ. ಆಂಥ್ರೊಪಿಕ್, ಓಪನ್ಎಐ ಮತ್ತು ಇತರರು ಎಂಟರ್ಪ್ರೈಸ್ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಅಫ್ಸರ್ ಅವರ ಉತ್ತರವು ಒಂದು ಪದಕ್ಕೆ ಇಳಿದಿದೆ: ನಿರ್ಣಾಯಕತೆ.
“ಭಾಷೆಯ ಮಾದರಿಗಳು ಸಂಭವನೀಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತವೆ. ಡಿಟರ್ಮಿನಿಸಂ ಡೇಟಾ ಫೌಂಡೇಶನ್ ಲೇಯರ್ನಿಂದ ಬರುತ್ತದೆ.” ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯ ಏಜೆಂಟ್ ಎಂಟರ್ಪ್ರೈಸ್ಗೆ ಕನ್ಸರ್ಟ್ನಲ್ಲಿ ಚಾಲನೆಯಲ್ಲಿರುವ ನಾಲ್ಕು ಸಿಸ್ಟಮ್ಗಳ ಅಗತ್ಯವಿದೆ: ಕಂಪನಿಯ ಸ್ವಂತ ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ಮೆಟಾಡೇಟಾದ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಮಿಸಲಾದ ಸಂದರ್ಭ ವ್ಯವಸ್ಥೆ, ಮಾರಾಟ, ಸೇವೆ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ERP ಅನ್ನು ಒಳಗೊಂಡ ಕೆಲಸದ ವ್ಯವಸ್ಥೆ, ಏಜೆಂಟ್ ಲೇಯರ್ ಮತ್ತು ಎಂಗೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಲೇಯರ್. ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ಗಾಗಿ, ಆ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥದ ಪದರವು ಸ್ಲಾಕ್ ಆಗಿದೆ.
ವೇದಿಕೆಯು ಈಗಾಗಲೇ ಮಹತ್ವದ ಪಿವೋಟ್ ಮಾಡಿದೆ. ಹೆಡ್ಲೆಸ್ ಏಜೆಂಟ್ಫೋರ್ಸ್ 360, ಸಂದರ್ಶನಕ್ಕೆ ವಾರಗಳ ಮೊದಲು ಘೋಷಿಸಲಾಯಿತು, ಬಳಕೆದಾರರು ಮತ್ತೆ ಲಾಗ್ ಇನ್ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ ಘೋಷಿಸಿತು. ಮಾನವರಿಗಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ ಡ್ಯಾಶ್ಬೋರ್ಡ್ಗಳು ಮತ್ತು ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿದ 27 ವರ್ಷಗಳ ನಂತರ, ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಈಗ ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗಾಗಿ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಬಳಕೆದಾರರಾಗಿ ನಿರ್ಮಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ, API ಗಳು ಮತ್ತು 60 MCP ಸರ್ವರ್ಗಳ ಮೂಲಕ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾಗಿದೆ. “ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಡ್ಯಾಶ್ಬೋರ್ಡ್ಗಳ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ಲಾಗಿನ್ ರುಜುವಾತುಗಳ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.” ಅಫ್ಸರ್ ಸ್ವಾಯತ್ತ ವಾಹನಗಳ ಸಾದೃಶ್ಯವನ್ನು ತಲುಪಿದರು. Waymo ಇನ್ನೂ ಸ್ಟೀರಿಂಗ್ ಚಕ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಟೆಸ್ಲಾ ಸೈಬರ್ಕ್ಯಾಬ್ ಇಲ್ಲ. “ನಾವು ನಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದಿಂದ ಬೃಹತ್ ಪ್ರಮಾಣದ ಸ್ಟೀರಿಂಗ್ ಚಕ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ಯಾಸ್ ಮತ್ತು ಬ್ರೇಕ್ ಪೆಡಲ್ಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಿದ್ದೇವೆ.”
ಕಂದಕದ ಮೇಲಿನ ಅವರ ಅಂತಿಮ ಪದವು ತಾಂತ್ರಿಕ ವಾದವನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಕತ್ತರಿಸಿತು. ನಿಜವಾದ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಪ್ರಯೋಜನವೆಂದರೆ, ಡೇಟಾ ಲೇಯರ್ ಅಥವಾ API ಆರ್ಕಿಟೆಕ್ಚರ್ ಅಲ್ಲ. ಇದು ಜನರು. “ಮುಂದಿನ 5 ರಿಂದ 10 ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಏನು ಬದಲಾಗಲಿದೆ ಎಂಬುದು ಪ್ರಶ್ನೆಯಲ್ಲ, ಏನು ಬದಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬುದು ಪ್ರಶ್ನೆ.”
