ಕರಾರುಗಳನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸದಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪದೇ ಪದೇ ತಡೆಯುವುದಕ್ಕಾಗಿ ವರ್ಜಿನ್ ಮೀಡಿಯಾಗೆ £28m ದಂಡ ವಿಧಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು Ofcom ಹೇಳಿದೆ.
ಸುಮಾರು ಮೂರು ವರ್ಷಗಳ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಲಕ್ಷಾಂತರ ಫೋನ್ ಕರೆಗಳು “ತಪ್ಪಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿವೆ” ಎಂದು ಅದು ಹೇಳಿದೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉತ್ತಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಬದಲಾಯಿಸುವುದನ್ನು ತಡೆಯುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ವಿಳಂಬಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
ಸಂವಹನ ನಿಯಂತ್ರಕವು “ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕ ಕರೆ-ಡ್ರಾಪಿಂಗ್” ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ ಮತ್ತು “ಯಾವುದೇ ಕಾರಣವಿಲ್ಲದೆ” ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಡೆಹಿಡಿಯಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.
ವರ್ಜಿನ್ ಮೀಡಿಯಾ ತನ್ನ ವಿಫಲತೆಯನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿದ್ದರಿಂದ ಮತ್ತು ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಇತ್ಯರ್ಥಗೊಳಿಸಲು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿದ್ದರಿಂದ ದಂಡವನ್ನು 30% ರಷ್ಟು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೇರ ಹಾನಿಗಾಗಿ ಅದರ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ನಿಯಮಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ದಂಡವು ಇನ್ನೂ ದೊಡ್ಡದಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.
ಆಫ್ಕಾಮ್ ತನ್ನ ತನಿಖೆಯು ಅತಿಯಾದ ಮತ್ತು ಅನಗತ್ಯ ಕರೆ ವರ್ಗಾವಣೆಗಳನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ವರ್ಜಿನ್ ಆಯೋಗದ ಯೋಜನೆಯು “ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಿದೆ” ಮತ್ತು “ಈ ರೀತಿ ವರ್ತಿಸುವುದಕ್ಕಾಗಿ” ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ಆರ್ಥಿಕವಾಗಿ ಬಹುಮಾನ ನೀಡಿತು.
ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕಕ್ಕಾಗಿ ಆಫ್ಕಾಮ್ನ ಗ್ರೂಪ್ ಡೈರೆಕ್ಟರ್ ನಟಾಲಿ ಬ್ಲ್ಯಾಕ್ ಹೇಳಿದರು: “ವಾಸ್ತವಗಳು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿವೆ. ವರ್ಜಿನ್ ಮೀಡಿಯಾವು ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಒಪ್ಪಂದಗಳನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸುವುದನ್ನು ಕಷ್ಟಕರಗೊಳಿಸಿತು ಮತ್ತು ನಂತರ ನಮ್ಮ ತನಿಖೆಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಸಹಕರಿಸಲಿಲ್ಲ.
“ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೇರವಾದ ಹಾನಿಗಾಗಿ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ನಿಯಮಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ನಾವು ನಮ್ಮ ಅತಿದೊಡ್ಡ ದಂಡವನ್ನು ಮಟ್ಟ ಹಾಕುತ್ತಿದ್ದೇವೆ.”
ಈ ಬ್ರೇಕಿಂಗ್ ನ್ಯೂಸ್ ಸ್ಟೋರಿಯನ್ನು ನವೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿವರಗಳನ್ನು ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಪ್ರಕಟಿಸಲಾಗುವುದು. ದಯವಿಟ್ಟು ಪೂರ್ಣ ಆವೃತ್ತಿಗಾಗಿ ಪುಟವನ್ನು ರಿಫ್ರೆಶ್ ಮಾಡಿ.
ನೀವು ಸ್ಮಾರ್ಟ್ಫೋನ್ ಅಥವಾ ಟ್ಯಾಬ್ಲೆಟ್ನಲ್ಲಿ ಬ್ರೇಕಿಂಗ್ ನ್ಯೂಸ್ ಅನ್ನು ಇದರ ಮೂಲಕ ಪಡೆಯಬಹುದು ಬಿಬಿಸಿ ನ್ಯೂಸ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್. ನೀವು ಸಹ ಅನುಸರಿಸಬಹುದು @BBCBreaking on X, ಬಾಹ್ಯ ಇತ್ತೀಚಿನ ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು.
