ಆದರೆ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳು ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ದೋಷಗಳ ಹಿಂದೆ ಮರೆಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ತಜ್ಞರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
“ನಾನು StubHub 100% ಅನ್ನು ದೂಷಿಸುತ್ತೇನೆ” ಎಂದು ಟಿಕೆಟ್ ಟಾಕ್ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ನ ಸಹ-ಸಂಸ್ಥಾಪಕ ಸ್ಕಾಟ್ ಫ್ರೈಡ್ಮನ್ ಹೇಳಿದರು, ಅವರು ಈಗಾಗಲೇ 600 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕಲಿಸಿದ್ದಾರೆ ಈ ಪಂದ್ಯಾವಳಿಯಿಂದ ಮಾತ್ರ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳು.
“ಫಿಫಾ ದೇವತೆಯಲ್ಲ. ಅವರ ಟಿಕೆಟ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಭಯಾನಕವಾಗಿದೆ. ಇದು 1999 ರ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ನಂತಿದೆ” ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು.
StubHub ತನ್ನ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನಲ್ಲಿ ಊಹಾತ್ಮಕ ಟಿಕೆಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ನಿಷೇಧಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ಉದ್ಯಮದ ವಾಚ್ಡಾಗ್ಗಳು ಮತ್ತು ನಿರಾಶೆಗೊಂಡ ಬಳಕೆದಾರರು ಅಭ್ಯಾಸವು ಅತಿರೇಕವಾಗಿ ಉಳಿದಿದೆ ಎಂದು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ನಂಬುತ್ತಾರೆ.
ಕೆಲವು ಮಾರಾಟಗಾರರು ಸಹ ಅಗಿ ಅನುಭವಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಸ್ಟಬ್ಹಬ್ನಲ್ಲಿ ಕಾನೂನುಬದ್ಧವಾಗಿ ಖರೀದಿಸಿದ ಫೀಫಾ ಮಾರ್ಕೆಟ್ಪ್ಲೇಸ್ ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿದ ನಂತರ ಅವರು $2,600 ಕಳೆದುಕೊಂಡರು ಎಂದು ಆಸ್ಟಿನ್ನಲ್ಲಿರುವ ಒಬ್ಬ ಮಾರಾಟಗಾರ BBC ಗೆ ತಿಳಿಸಿದರು. ಅವನು ಅದನ್ನು $1,200 ಕ್ಕೆ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿದರೂ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಸ್ವಯಂ-ರಚಿತ ಇಮೇಲ್ ವಿಳಾಸಕ್ಕೆ ಕಳುಹಿಸಿದರೂ, StubHub “ಪೂರೈಕೆಯಾಗದ” ಮಾರಾಟವನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿತು – ಅವನ ಪಾವತಿಯನ್ನು ತಡೆಹಿಡಿದು $1,400 ದಂಡ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ವಿಧಿಸಿತು.
ಸರಾಸರಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ, ದೊಡ್ಡ ನಿಗಮದ ವಿರುದ್ಧ ಹೋರಾಡುವುದು ಅಸಾಧ್ಯವಾದ ಹತ್ತುವಿಕೆ ಯುದ್ಧದಂತೆ ತೋರುತ್ತದೆ.
ಬ್ರಾಡ್ಫೋರ್ಡ್ ಕ್ಲೆಮೆಂಟ್ಸ್, ಪ್ರಸ್ತುತ ಸ್ಟಬ್ಹಬ್ ವಿರುದ್ಧದ ಕ್ಲೈಮ್ಗಳಲ್ಲಿ $2.4 ಮಿಲಿಯನ್ಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಕ್ಲೈಮ್ಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುವ ವಕೀಲರು, ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನವು ವಿಶ್ವಕಪ್ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿಲ್ಲ, ಕಂಪನಿಯ ಸಂಕೀರ್ಣ ವಿವಾದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಬಯಸುವ ಸಾಮಾನ್ಯ ಅಭಿಮಾನಿಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತ್ಯಜಿಸಲು ಒತ್ತಾಯಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಗಮನಿಸುತ್ತಾರೆ.
“ಸ್ಟುಬ್ಹಬ್ನ ಹೆಸರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಬೆದರಿಸುವುದು, ಮುಂದೂಡುವುದು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸುವುದು ಎಂದು ಜನರು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ” ಎಂದು ಕ್ಲೆಮೆಂಟ್ಸ್ ಬಿಬಿಸಿಗೆ ತಿಳಿಸಿದರು, ಕಂಪನಿಗೆ ಮೇಲ್ ಮಾಡಿದ ಆದರೆ ಹಿಂದಿರುಗಿದ ಕಾನೂನು ವಿವಾದದ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಸಹ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ಕ್ಲೆಮೆಂಟ್ಸ್ ಅವರ ಆರೋಪದ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು StubHub ನಿರಾಕರಿಸಿದೆ.
ಸ್ಟಬ್ಹಬ್ ಅಥವಾ ಇತರ ಟಿಕೆಟ್ ಮರುಮಾರಾಟ ಸೈಟ್ಗಳಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಸಿದ ಟಿಕೆಟ್ಗಳಲ್ಲಿ ಎಷ್ಟು ಜನರು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದು ಅಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ. ನೂರಾರು ಅಭಿಮಾನಿಗಳು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ದೂರು ನೀಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ, ಆದರೆ ಒಂದು ವರದಿಯು ಸಾವಿರಾರು ಟಿಕೆಟ್ಗಳನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿದೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸಿದೆ.
StubHub ವಕ್ತಾರರು, ಪೀಡಿತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮೂಲ ಬದಲಿ ಟಿಕೆಟ್ಗಳ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಆದೇಶವನ್ನು ಅದರ ಫ್ಯಾನ್ಪ್ರೊಟೆಕ್ಟ್ ಗ್ಯಾರಂಟಿ ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆ, ಅಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರು ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ ಟಿಕೆಟ್ಗಳನ್ನು ಪಡೆಯದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಹೋಲಿಸಬಹುದಾದ ಅಥವಾ ಉತ್ತಮ ಬದಲಿ ಟಿಕೆಟ್ಗಳನ್ನು ಪಡೆಯದಿದ್ದರೆ, ಅವರು ಮರುಪಾವತಿ ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.
ಆದಾಗ್ಯೂ, ಮರುಪಾವತಿಸಲಾಗದ ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿರುವ ಸಾವಿರಾರು ಅಭಿಮಾನಿಗಳಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಮುದ್ರಣವು ಕಡಿಮೆ ಅರ್ಥವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ವರ್ಲ್ಡ್ ಕಪ್ ಹೆಚ್ಚಿನ-ಹಣಕಾಸು ಸುತ್ತುಗಳಿಗೆ ಚಲಿಸುತ್ತಿದ್ದಂತೆ, ರದ್ದತಿ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ತೀವ್ರಗೊಳ್ಳಬಹುದು ಎಂದು ಉದ್ಯಮದ ವಾಚ್ಡಾಗ್ಗಳು ಎಚ್ಚರಿಸುತ್ತವೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಕುಟುಂಬಗಳು ಕ್ರೀಡಾಂಗಣದ ಗೇಟ್ಗಳ ಹೊರಗೆ ಸಿಕ್ಕಿಹಾಕಿಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ಬಿಟ್ಟು, ಜೀವಿತಾವಧಿಯಲ್ಲಿ ಉಳಿಯುವ ಅನುಭವವನ್ನು ತೋರಿಸಲು ಕಡಿಮೆ.
ಓಸ್ಮಂಡ್ ಚಿಯಾ ಅವರಿಂದ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ವರದಿ
