ಎಮರ್ ಮೊರೊವ್ಯಾಪಾರ ವರದಿಗಾರ
ಗೆಟ್ಟಿ ಚಿತ್ರಗಳುಕ್ಯಾಬಿನ್ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಆ ಬೆಲೆಗೆ ಲಗೇಜ್ಗಳನ್ನು ಇಡಬಹುದು ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಜಾಹೀರಾತು ವಾಚ್ಡಾಗ್ಗೆ ಪುರಾವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ವಿಫಲವಾದ ನಂತರ, ಕ್ಯಾರಿ-ಆನ್ ಬ್ಯಾಗೇಜ್ ಶುಲ್ಕಗಳು “£5.99 ರಿಂದ” ಲಭ್ಯವಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಲು EasyJet ಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಈಸಿಜೆಟ್ನ ಮಾತುಗಳಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಬ್ಯಾಗ್ಗಳನ್ನು £5.99 ಕ್ಕೆ ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಹೋಗಬಹುದು ಎಂದು ಜಾಹೀರಾತು ಮಾನದಂಡಗಳ ಪ್ರಾಧಿಕಾರ (ASA) ಹೇಳಿದೆ.
EasyJet ನ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿನ ಕ್ಲೈಮ್ ಅನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಗುಂಪು ಯಾವುದು?, ಇದು ASA ಗೆ ಫ್ಲ್ಯಾಗ್ ಮಾಡಿದೆ, ಇದು ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕಡಿಮೆ ದರಗಳನ್ನು ಜಾಹೀರಾತು ಮಾಡುತ್ತವೆ ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ.
EasyJet ಹೇಳಿದೆ: “ನಾವು ಯಾವಾಗಲೂ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬೆಲೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಈ ಪುಟದ ಉದ್ದೇಶವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಶುಲ್ಕಗಳು ಮತ್ತು ಶುಲ್ಕಗಳ ಬಗ್ಗೆ ವಾಸ್ತವಿಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವುದಾಗಿದೆ.
“ನಾವು ಯಾವಾಗಲೂ ಕಡಿಮೆ ಬೆಲೆಗೆ ಕೆಲವು ದೊಡ್ಡ ಕ್ಯಾಬಿನ್ ಬ್ಯಾಗ್ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ. ASA ಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಬೆಳಕಿನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾಹಿತಿಯು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಾವು ಪುಟಕ್ಕೆ ಕೆಲವು ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ.
ಕ್ಯಾರಿ-ಆನ್ ಬ್ಯಾಗ್ಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಲು £5.99 ಆರಂಭಿಕ ಹಂತವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಇದು ಹಲವಾರು ಮಾರ್ಗಗಳಲ್ಲಿ ನಿಖರವಾದ ಬೆಲೆ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲು ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿನ ಮಾತುಗಳು ಎಂದು ಅದು ಹೇಳಿದೆ.
ಅದಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಬೆಲೆಗೆ ಯಾವುದೇ ಬ್ಯಾಗ್ಗಳು ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದರೆ ಹಕ್ಕು ತಪ್ಪುದಾರಿಗೆಳೆಯುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಏರ್ಲೈನ್ ಹೇಳಿದೆ.
ಯಾವುದರಿಂದ ಬಂದ ದೂರಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದ ASA, ದೊಡ್ಡ ಕ್ಯಾಬಿನ್ ಬ್ಯಾಗ್ಗಳನ್ನು £5.99 ಕ್ಕೆ ಬುಕ್ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಪುರಾವೆಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು ಆದರೆ EasyJet ಇದನ್ನು ಒದಗಿಸಲಿಲ್ಲ.
ಗ್ರಾಹಕರು “£5.99 ರಿಂದ” ದೊಡ್ಡ ಕ್ಯಾಬಿನ್ ಬ್ಯಾಗ್ಗಳು “ವಿಮಾನ ಮಾರ್ಗಗಳು ಮತ್ತು ದಿನಾಂಕಗಳ ಗಮನಾರ್ಹ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ” ಆ ಬೆಲೆಗೆ ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತವೆ ಎಂದು ಅರ್ಥೈಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಅದು ಹೇಳಿದೆ.
ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ವಾಚ್ಡಾಗ್ ಹಕ್ಕು ತಪ್ಪುದಾರಿಗೆಳೆಯುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಆ ಪದಗಳನ್ನು ಬಳಸದಂತೆ EasyJet ಗೆ ಹೇಳಿದೆ.
EasyJet ASA ಗೆ ಈ ಕ್ಲೈಮ್ ಕಾಣಿಸಿಕೊಂಡಿರುವ ತನ್ನ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನ ವಿಭಾಗವು ಮಾಹಿತಿ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಉದ್ದೇಶಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ ಹೊರತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅಥವಾ ಪ್ರಚಾರಕ್ಕಾಗಿ ಅಲ್ಲ.
ಏರ್ಲೈನ್ನ ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಈಗ ಹೇಳುತ್ತದೆ: “ಶುಲ್ಕಗಳು ಬೇಡಿಕೆ, ಮಾರ್ಗ, ವಿಮಾನದ ದಿನಾಂಕ ಮತ್ತು ಬುಕಿಂಗ್ನ ಸಮಯದೊಂದಿಗೆ ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ. ನೀವು ಖರೀದಿಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಿಖರವಾದ ಬೆಲೆಯನ್ನು ನೋಡುತ್ತೀರಿ.”
ಕ್ಯಾಬಿನ್ ಬ್ಯಾಗ್ ಬೆಲೆಗಳು ಲಭ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಬೇಡಿಕೆ ಸೇರಿದಂತೆ ಹಲವಾರು ಅಂಶಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುವುದರಿಂದ “ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತಿಲ್ಲ” ಎಂದು ಏರ್ಲೈನ್ ಹೇಳಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರು ವಿಮಾನವನ್ನು ಬುಕ್ ಮಾಡುವಾಗ ಕ್ಯಾಬಿನ್ ಬ್ಯಾಗ್ನ ನಿಜವಾದ ಬೆಲೆಯನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ನೋಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಅದು ಹೇಳಿದೆ.
‘ಅಲಭ್ಯ ಬೆಲೆಗಳು’
ಯಾವುದು? EasyJet ಗಾಗಿ ವಿಶಿಷ್ಟವಾದ ಕ್ಯಾಬಿನ್ ಬ್ಯಾಗ್ ಬೆಲೆಗಳು £5.99 ಹಕ್ಕುಗಿಂತ ಐದು ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚು ಎಂದು ತನ್ನದೇ ಆದ ಸಂಶೋಧನೆಯು ತೋರಿಸಿದೆ.
ರೋರಿ ಬೋಲ್ಯಾಂಡ್, ಯಾವುದರ ಸಂಪಾದಕ? “ಕಡಿಮೆ ಹೆಡ್ಲೈನ್ ದರಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ ಏರ್ಲೈನ್ಗಳ “ಸಂಸ್ಕೃತಿ” ಇದೆ ಎಂದು ಟ್ರಾವೆಲ್ ಹೇಳಿದೆ, ನಂತರ ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡ್ ಕ್ಯಾಬಿನ್ ಬ್ಯಾಗ್ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಮೇಲೆ ವಿಪರೀತ ಬೆಲೆಗಳನ್ನು ವಿಧಿಸುತ್ತದೆ.
“ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ನಿಯಮಗಳನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ತಲುಪಲಾಗದ ಬೆಲೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ದಾರಿ ತಪ್ಪಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಭಾವಿಸುವುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಆಶ್ಚರ್ಯಕರವಾಗಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ASA ಈ ತೀರ್ಪು ನೀಡಿರುವುದು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಸರಿ” ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು.
“ಪ್ರವಾಸವನ್ನು ಬುಕ್ ಮಾಡುವಾಗ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕ್ಯಾಬಿನ್ ಬ್ಯಾಗ್ ಆಡ್-ಆನ್ಗಳಿಲ್ಲದ ವಿಮಾನಯಾನವನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವುದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕು ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ಅಗ್ಗವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು.”
ಗ್ರಾಹಕ ಹಕ್ಕುಗಳ ತಜ್ಞ ಜೇನ್ ಹಾಕ್ಸ್, ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯು ಈಸಿಜೆಟ್ಗೆ ವಿಶಿಷ್ಟವಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.
“ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಮಾತ್ರ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ [if airlines] ಸಾಮಾನು ಸರಂಜಾಮು ಬಗ್ಗೆ ಗೊಂದಲವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ, ”ಎಂದು ಅವರು ಬಿಬಿಸಿಗೆ ತಿಳಿಸಿದರು.
ಕಳೆದ ವರ್ಷ, ಯುರೋಪಿಯನ್ ಯೂನಿಯನ್ ಶಾಸಕರು ಪ್ರಯಾಣಿಕರು 7 ಕೆಜಿ ವರೆಗೆ ಕ್ಯಾರಿ-ಆನ್ ಬ್ಯಾಗ್ ಅನ್ನು ಉಚಿತವಾಗಿ ವಿಮಾನದಲ್ಲಿ ತರಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುವಂತೆ ಏರ್ಲೈನ್ಗಳನ್ನು ಒತ್ತಾಯಿಸಲು ಮತ ಹಾಕಿದರು.
ಸದಸ್ಯ ರಾಷ್ಟ್ರಗಳು ಅಂಗೀಕರಿಸಬೇಕಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಕಾನೂನು ಇನ್ನೂ ಜಾರಿಯಾಗಿಲ್ಲ.
