ಕಾರ್ಮಿಕ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗ ಸಚಿವ ಮನ್ಸುಖ್ ಮಾಂಡವಿಯಾ ಮಾತನಾಡಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ವೇದಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಇಪಿಎಫ್ಒ ಸಂಬಂಧಿತ ದಾವೆಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಸರ್ಕಾರವು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದೆ, ಪೂರ್ವ-ಗುರುತಿಸುವಿಕೆಯ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳ ಮೂಲಕ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಸಚಿವರ ಪ್ರಕಾರ, ಇಪಿಎಫ್ಒಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಒಟ್ಟಾರೆ ವ್ಯಾಜ್ಯ ಬಾಕಿಯು ಸುಮಾರು 31,000 ಪ್ರಕರಣಗಳಿಂದ 27,000 ಪ್ರಕರಣಗಳಿಗೆ ಇಳಿದಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯಗಳ ಮೇಲಿನ ಹೊರೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.
EPFO ಒಂದು ತಿಂಗಳೊಳಗೆ WhatsApp ರೋಲ್ಔಟ್ ಅನ್ನು ಯೋಜಿಸಿದೆ
ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ, ಸದಸ್ಯ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತಗೊಳಿಸುವ ಮತ್ತು ಭೌತಿಕ ಭೇಟಿಗಳು ಮತ್ತು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ಗಳ ಮೇಲಿನ ಅವಲಂಬನೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವ ವಿಶಾಲ ಡಿಜಿಟಲ್ ಔಟ್ರೀಚ್ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಭಾಗವಾಗಿ ಒಂದು ತಿಂಗಳೊಳಗೆ WhatsApp ನಲ್ಲಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು EPFO ಯೋಜಿಸಿದೆ.
ಭಾರತದಾದ್ಯಂತ ವ್ಯಾಪಕವಾದ ಅಳವಡಿಕೆ, ಬಳಕೆಯ ಸುಲಭತೆ ಮತ್ತು ಬಹುಭಾಷಾ ಸಂವಹನವನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದಿಂದಾಗಿ WhatsApp ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಿವೃತ್ತಿ ನಿಧಿ ಸಂಸ್ಥೆ ಹೇಳಿದೆ. EPFO ದ ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ WhatsApp ಸಂಖ್ಯೆಗೆ “ಹಲೋ” ಸಂದೇಶವನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸದಸ್ಯರು ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ದೃಢೀಕರಣಕ್ಕಾಗಿ ಹಸಿರು ಪರಿಶೀಲನೆ ಟಿಕ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ.
AI ಚಾಟ್ಬಾಟ್ 24×7 ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ
ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಎಐ ಚಾಲಿತ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳ ಮೂಲಕ ದಿನನಿತ್ಯದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಮತ್ತು ಪಿಎಫ್ ಬ್ಯಾಲೆನ್ಸ್ ಚೆಕ್ಗಳು, ಕೊನೆಯ ಐದು ವಹಿವಾಟುಗಳು, ಕ್ಲೈಮ್ ಸ್ಟೇಟಸ್ ಅಪ್ಡೇಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಖಾತೆ ಸಂಬಂಧಿತ ಮಾಹಿತಿಯಂತಹ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮೂಲಕ ಇಡೀ ಗಡಿಯಾರದ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿದೆ.
UIDAI ಮುಖದ ದೃಢೀಕರಣ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ (FAT) ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಅಪೂರ್ಣ ಆಧಾರ್ ದೃಢೀಕರಣ ಅಥವಾ Adadha ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆಗಾಗಿ ನೇರ ಲಾಭ ವರ್ಗಾವಣೆ (DBT-) ಅನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸದಿರುವುದು ಸೇರಿದಂತೆ, ಬಾಕಿ ಉಳಿದಿರುವ ಅನುಸರಣೆ ಅಂತರವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ PMVBRY ಯೋಜನೆಯಡಿಯಲ್ಲಿ ಅರ್ಹರಾಗಿರುವ ಸದಸ್ಯರಿಗೆ ಉದ್ದೇಶಿತ ಔಟ್ರೀಚ್ಗಾಗಿ WhatsApp ಅನ್ನು ಬಳಸಲು EPFO ಯೋಜಿಸಿದೆ.
ಆಧಾರ್, ಡಿಬಿಟಿ ಅನುಸರಣೆ ಅಂತರಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ
ಪ್ರಸ್ತಾವಿತ ವರ್ಕ್ಫ್ಲೋ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, ಯುನಿವರ್ಸಲ್ ಅಕೌಂಟ್ ನಂಬರ್ಗೆ (UAN) ಲಿಂಕ್ ಮಾಡಲಾದ ಸದಸ್ಯರ ನೋಂದಾಯಿತ ಮೊಬೈಲ್ ಸಂಖ್ಯೆಯಿಂದ ಸಂದೇಶವು ಹುಟ್ಟಿಕೊಂಡಿದೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು EPFO ಮೊದಲು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ. ಒಮ್ಮೆ ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ನಂತರ, ಬಳಕೆದಾರರು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಅಥವಾ ಬಾಕಿ ಉಳಿದಿರುವ ಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ಸ್ಥಳೀಯ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಮೆನು ಆಧಾರಿತ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಈ ಉಪಕ್ರಮವು ವೇಗವಾಗಿ ದೂರು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲು, ಪ್ರವೇಶಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಮೊಬೈಲ್-ಮೊದಲ ಡಿಜಿಟಲ್ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಮೂಲಕ ಬಳಕೆದಾರರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಎಂದು ಸಂಸ್ಥೆ ಹೇಳಿದೆ.
ಇದನ್ನೂ ಓದಿ: ವಿಶೇಷ ಡ್ರೈವ್ಗಳ ಭಾಗವಾಗಿ ಇಪಿಎಫ್ಒ ಒಟ್ಟಾರೆ ದಾವೆ ಬ್ಯಾಕ್ಲಾಗ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ
